Объём и начало работ
Работы выполняются по договору и спецификации: системы, доступы, этапы, сроки, критерии приёмки и ответственные лица. Клиент обеспечивает согласованный доступ и резервные копии, если их создание не заказано отдельно. Дополнительный объём согласуется до выполнения.
Режим и приоритеты
Стандартный режим — будни 9:00–18:00 по Алматы. Реакция по пакету означает начало обработки. Восстановление зависит от причины, доступа и сторонних поставщиков. Круглосуточный P1 включается отдельной опцией. Приоритеты и часы смотрите в пакетах сопровождения.
Цена и оплата
Цены за работы, лицензии отдельно, НДС не облагается по текущему режиму. Разовые работы — предоплата; проект — аванс 50% или этапы 30/40/30 по договору. Срочность и нерабочее время ×1,5; выходные и праздники ×2; выезд за пределы Алматы +{{surcharge:outsideAlmaty}}. Совместное применение надбавок согласуется. Абонемент — минимум 3 месяца, уведомление о прекращении — 30 дней.
Приёмка и документы
Передаём результат по критериям, акт и отчёт. Срок мотивированных замечаний — 5 рабочих дней, окончательный порядок приёмки фиксируется в договоре. ЭСФ и закрывающие документы оформляются в применимые сроки, согласованные с бухгалтерией.
Гарантия и границы
Настройка ПО — 30 дней, согласованное внедрение — 90 дней в объёме спецификации. Не входят доработка ПО, оборудование, последствия несогласованных изменений и сроки решения у вендора. Резервное копирование входит в ответственность только при явном включении вместе с тестом восстановления. Предел ответственности и исключения определяются договором и обязательными нормами.
Конфиденциальность
Конфиденциальность — 3 года по договору. Данные клиента хранятся в Казахстане на согласованной площадке. Порядок сообщения об инциденте и сроки закрепляются договором; предложенный срок информирования клиента — не позднее 24 часов после выявления. Версия: 14.10.2026.